各系部、全体学生：
为全面落实国家及学院学生资助政策，畅通资助政策咨询、问题投诉渠道，保障学生合法权益，确保2025年度学生资助工作公平、公正、公开、规范开展，现将学院学生资助工作咨询监督相关事项公布如下：
一、咨询监督渠道
1. 咨询电话：0537-3737132
2. 电子邮箱：qfydxszz@163.com
3. 办公地点：高铁校区4号楼604室
二、受理范围
1. 国家奖助学金、学院奖学金、助学贷款、勤工助学、学费减免、服兵役资助等相关政策咨询；
2. 资助申请、资格认定、评审公示、经费发放等工作环节的问题反映；
3. 学生资助权益受侵害的申诉与救济申请；
4. 对学院学生资助工作的意见、建议与改进诉求。
三、反馈机制
1. 咨询事项能现场解答的，工作人员将当场予以回复；无法直接即时回复的，将详细记录相关问题，1个工作日内通过电话或邮件形式反馈解答结果。
2. 问题反馈或投诉事项，工作人员接到后将第一时间开展核实调查工作，2个工作日内向反馈人、投诉人反馈调查处理进展及结果。
3. 涉及资助工作违规违纪、侵害学生重大权益的复杂问题，将延长核查时限，最长不超过5个工作日，并提前告知反馈人延期原因，核查处理完毕后第一时间反馈。
四、相关说明
学生及家长可通过上述渠道，对学院学生资助工作相关问题进行咨询、反映或投诉。投诉人须对投诉内容的真实性承担全部责任，严禁捏造事实、恶意夸大情况进行投诉。
学生资助管理中心
2025年2月14日